Descrição:
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
Ensino Superior em Andamento.
Experiência mínima de 06 meses.
Informática básica;
Boa comunicação.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
Atender com cortesia as ligações telefônicas externas e internas, seguindo POP´s de teleatendimento ativo e / ou receptivo;
Proporcionar atendimento cordial e eficiente aos pacientes/clientes, indicando ao seu superior remodelações de procedimentos quando os mesmos não estiverem coerentes com a prática exigida para garantia da qualidade e dos padrões de serviços definidos pela instituição;
Operar telefones internos e providenciar ligações urbanas e interurbanas;
Transferir ligações adequadamente aos ramais solicitados;
Comunicar defeitos e solicitar reparos de aparelhagens quando necessário;
Manter sigilo absoluto sobre os assuntos de que tenha conhecimento;
Zelar pela limpeza e conservação de aparelhagem sobre sua responsabilidade;
Realizar o agendamento de consultas, retornos médicos, exames, pesquisas de satisfação, executar serviços de cobranças, cadastro de pacientes, realizar confirmação de consultas e/ou exames agendados;
Informar ao supervisor imediato irregularidades encontradas nas instalações das dependências de trabalho;
Prestar informações gerais sobre o hospital e a realização de atividades afins.
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